Компания СТАР ПерсоналТренинги
Главная страница

   Поиск    |    Отзывы    |    Схемы проезда    |    Предварительная заявка    |    Регистрация   

о компании  
календарь  
услуги  
открытые семинары  
тренинги  
корпоративное обучение  
консультации  
преподаватели  
клиенты  
вопросы и ответы  
фотогалерея  
горячие предложения  

 



карта сайта


Профессиональное телефонное общение с трудными клиентами

Цель тренинга: сформировать у участников тренинга ключевые навыки результативной деловой беседы по телефону с трудными клиентами.

Программа:

Специфические особенности делового общения по телефону:

  • особенности телефонного делового общения;
  • правила этикета при разговоре по телефону.

Ведение телефонного разговора с клиентом:

  • установление делового контакта с клиентами;
  • подстройка под собеседника (клиента);
  • управление своим эмоциональным состоянием.

Построение результативного общения с трудными клиентами:

  • диагностика клиента (различные типы клиентов);
  • активное слушание, поддерживающее говорящего клиента;
  • типы вопросов и их роль в управлении телефонными переговорами с клиентом;
  • техника выявления истинных мотивов жалобы (возражений, претензий) клиентов;
  • метод сообщения плохих новостей;
  • техники ассертивного поведения в общении с трудным клиентом.

Завершение телефонного разговора с клиентом:

  • способы завершения телефонного разговора;
  • техника подтверждения достигнутых договоренностей;
  • контроль за исполнением договоренностей с клиентом.

Предотвращение конфликтных ситуаций в общении с клиентом:

  • как достойно вести себя в конфликтной ситуации;
  • как правильно реагировать на критику, замечания, оскорбления – эффективные способы снятия негативных эмоций;
  • как распознать человека-манипулятора и противодействовать его психологическому воздействию.



    Все тренинги | Календарь мероприятий | Принять участие

STAR Personnel Ltd.
© 2000-2016 STAR Personnel Ltd.
Тел/факс: (495) 995-58-85
info@starpersonnel.ru