Компания СТАР ПерсоналТренинги
Главная страница

   Поиск    |    Отзывы    |    Схемы проезда    |    Предварительная заявка    |    Регистрация   

о компании  
календарь  
услуги  
открытые семинары  
тренинги  
корпоративное обучение  
консультации  
преподаватели  
клиенты  
вопросы и ответы  
фотогалерея  
горячие предложения  

 



карта сайта


Ключевые навыки деятельности секретаря:

требования профессионального стандарта (часть 1)

Участники: тренинг предназначен для секретарей приемной, секретарей-референтов, секретарей руководителей.

*Профессиональный стандарт – это характеристика квалификации, необходимой работнику для осуществления определенного вида профессиональной деятельности (ст. 195.1 ТК РФ).

С 1 июля 2016 года профессиональные стандарты стали обязательными для применения многими работодателями.

Программа:

Профессиональный стандарт специалиста по организационному и документационному обеспечению управления организацией (утвержден приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 6 мая 2015 года №276н): основные трудовые функции, квалификация, специальные знания и навыки.

Имидж секретаря. Его влияние на имидж компании в целом.

  • Международные стандарты внешнего вида.
  • Основные правила выбора одежды и допустимые аксессуары.

Профессиональное телефонное общение секретаря. Прием телефонных звонков организации:

  • установление контакта;
  • уточнение цели звонка (получение необходимой информации);
  • обработка телефонного звонка (перенаправление телефонных звонков руководителю или сотрудникам компании);
  • передача санкционированной информации;
  • завершение контакта (типовые фразы завершения телефонного звонка);
  • фразы, которые не следует говорить по телефону;
  • как общаться с «трудными» собеседниками;
  • как «отсеять» нежелательные телефонные звонки.

Правила организации приема посетителей:

  • получение первичной информации о посетителях;
  • встреча посетителей;
  • правила офисного гостеприимства;
  • правила сервировки чайного (кофейного) стола;
  • этикет прощания с посетителем.

Коммуникативная компетентность секретаря компании:

  • правила речевого этикета;
  • этика делового общения
  • управление конфликтными ситуациями.

Тайм-менеджмент в работе секретаря.

  • простые приемы управления временем.

Управление стрессом на работе:

  • ситуации, провоцирующие стресс;
  • физиологические приемы снятия стресса «здесь и сейчас»;
  • профилактика стресса.




Все тренинги | Календарь мероприятий | Принять участие

STAR Personnel Ltd.
© 2000-2016 STAR Personnel Ltd.
Тел/факс: (495) 995-58-85
info@starpersonnel.ru